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FAQs

Tutto ciò che facciamo è orientato ad aiutarti a goderti la vita della tua bicicletta al massimo, motivo per cui miriamo sempre a mantenere questa promessa e a darti un servizio eccezionale!

  • Saremo sempre a tua disposizione con il nostro supporto tecnico, non importa quanto siano grandi o piccole le tue domande.
  • Lo stesso standard elevato ovunque tu sia nel mondo.
  • Un approccio semplice e senza problemi allo shopping con noi.
  • Usiamo il tuo feedback per creare cambiamenti positivi, sei al centro della comunità PedalByte.

Di seguito sono elencate le domande frequenti:

Non so quale componente scegliere per la mia bici, potete consigliarmi?
Consigliare e aiutare i nostri clienti è una priorità per noi. Per assicurarvi di trovare rapidamente l’articolo che vi serve, ti basterà contattarci all’indirizzo email info@pedalbyte.com, un team ti fornirà la migliore assistenza clienti sul web.

Come scegliere la taglia di un articolo?
Volendo offrirvi sempre il miglior servizio, troverete delle guide alle taglie direttamente sulle schede informative degli articoli.

Quali sono i tempi di consegna del mio acquisto?
Le nostre tempistiche di spedizione variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi, dalla conferma dell’ordine, in Italia. Mentre per il resto dell’europa dai 5 ai 7 giorni lavorativi.

Quando il mio ordine viene preparato?
Per assicurarvi il miglior servizio ci impegniamo a preparare gli ordini dal lunedì al venerdì senza interruzione.

Come annullare un ordine?
Dalla conferma del vostro ordine questo viene processato automaticamente con un sistema informatico per assicurarvi un tempo di trattamento di spedizione migliore. Un ordine confermato e pagato non può essere né modificato né annullato.

Posso aggiungere altri articoli o modificare il mio ordine?
Un ordine già confermato e pagato normalmente non può essere ripreso per modifiche.
Vi invitiamo, prima di rifare un altro ordine, a contattarci. Cercheremo di fare l’impossibile.

Come seguire il mio ordine?
Il tracking in tempo reale è disponibile ad ogni momento direttamente nel vostro account.

Cosa significa « In lavorazione »?
Il vostro ordine è stato confermato dai nostri servizi e verrà spedito rispettando i termini di consegna leggibili in fase d’ordine.

Cosa significa « Completato »?
Il vostro ordine è stato spedito. Riceverai un’email di avvenuta spedizione.

I miei articoli sono spediti con cura?
Ci impegniamo a proteggere gli articoli per spedirli. Abbiamo imballaggi e protezioni specifici secondo gli articoli.

Il mio ordine non viene consegnato nei tempi previsti, cosa posso fare?
Anzitutto verificate il tempo di spedizione indicato sul nostro sito secondo il corriere che avete scelto al momento del vostro acquisto. Se il tempo previsto viene superato, potete contattarci. Il nostro servizio spedizione contatterà il corriere e sarete informati al più presto.

Come posso pagare il mio ordine PedalByte?
Troverete tutte le risposte nella sezione « Prezzi & Pagamenti » del sito. Sono accettati i pagamenti tramite carta di credito, Paypal, e contrassegno (solo in Italia).

Posso pagare il mio ordine a rate?
No, il sistema di pagamento a rate non è attualmente disponibile.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Il rifiuto non viene dal nostro sito ma dalla vostra banca. Vi consigliamo di contattarla per potere sbloccare eventuali restrizioni.

Il mio ordine è « In attesa di pagamento », cosa posso fare ?
Un ordine “in attesa di pagamento” non verrà spedito e si cancellerà automaticamente dai suoi ordini entro 7 giorni. Per confermare l’ordine con pagamento con carta di credito vi basta andare direttamente nel vostro account cliente ed entrare nell’ordine.

Il pagamento è sicuro?
Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono realizzati dalle nostre piattaforme bancarie 100% sicure, potete quindi ordinare con fiducia.

Posso usufruire di codici sconto?
Dovete sapere che proponiamo già durante tutto l’anno tariffe molto interessanti su molti articoli di tutto il sito. Tutte le nostre offerte esclusive sono spedite tramite email. Per ricevere tutte le offerte e sconti promozionali prima di tutto iscrivetevi alla nostra newsletter.

Ho trovato meno caro altrove, cosa proponete?
Facciamo il necessario per abbassare i prezzi. Essendo in fase iniziale, dobbiamo garantire un numero minimo di ordini giornalieri affinche, in accordo con i fornitori, possiamo concedere nuovi importanti traguardi. Tutto dipende dalla vostra fiducia. L’obiettivo che vogliamo raggiungere è quello di garantire una garanzia sui prezzi.

Mi sono dimenticato di inserire il mio codice sconto?
Facciamo il massimo per rendere visibili i nostri codici promozionali. Seguire la pagina Facebook ed Instagram, ed iscriversi alla nostra newsletter vi aiuterà sempre… Purtroppo non possiamo riprendere un ordine nel quale vi siete dimenticati di inserire il codice sconto.

Il mio codice sconto PedalByte non funziona ?
Tutti i codici funzionano. Assicuratevi di rispettare le condizioni e offerte (data, tariffa, articoli dedicati…) ed il giusto inserimento del codice.

Come utilizzare il mio codice sconto PedalByte ?
Basta inserirlo nel campo « Codice Promozionale » in alto nel vostro carrello prima di confermare il vostro ordine. Se vi dimenticate di inserire il codice non possiamo più intervenire sul vostro ordine.

Posso cumulare vari sconti?
Un solo codice è valido per ogni ordine. I codici sconto non possono cumularsi. Salvo eccezioni di breve durata.

Come posso registrarmi?
Registrarsi è gratis, semplice e rapido. Basta solo inserire i dati richiesti cliccando su « Accedi » e dopo su « Crea un Account ».

Non ricordo la mia password, come posso fare?
Il vostro account è fatto di una email unica e di una password associati per una massima sicurezza. Se vi siete dimenticati i vostri dati basta cliccare su « Hai Perso la Password ». La password verrà spedita automaticamente sulla vostra email utilizzata per l’account PedalByte. Verificare se l’email non si trova nei spam o tra l’email indesiderate.

I vostri articoli hanno una garanzia?
Si i nostri articoli hanno una garanzia costruttore, la durata è variabile secondo i marchi. La decisione di presa in garanzia viene fatta solo dal costruttore. Alcuni articoli detti di usura funzionale come i componenti delle trasmissioni (catene, cassette, corone), pastiglie o copertoni per esempio sono raramente esaminati per garanzia. Per ogni richiesta di restituzione, di sostituzione o di garanzia, dovete prima contattarci così il nostro servizio dopo Vendita potrà trattare la vostra richiesta al più presto.

Quali sono i tempi di trattamento di un articolo in garanzia?
Ci impegniamo ad essere il più rapido possibile. Comunque dipendiamo dalla reattività dei marchi. A titolo informativo calcolate circa da 3 a 4 settimane di trattamento.

Voglio restituire un articolo appena consegnato, come posso fare?
Prima di restituire un articolo dovete contattarci. La nostra politica di restituzione consente di restituirci i vostri articoli nuovi, non assemblati, non utilizzati, nel loro imballaggio, entro 14 giorni per ottenere una nota di credito e ordinare di nuovo ciò che vi conviene sul nostro sito. Potete anche chiedere il rimborso tramite il mezzo di pagamento utilizzato. Ulteriori informazioni sono presenti nella sezione « Resi & Rimborsi ».

Come sostituire un articolo?
Nell’ambito di un cambio prodotto, vi faremo una nota di credito alla consegna della restituzione dell’articolo. Con questa nota di credito potete di nuovo ordinare un altro articolo.

Posso restituire il pacco tramite l’ufficio del corriere?
Vi consigliamo di restituirci il pacco con consegna con tracking e assicurazione perché siete responsabile degli articoli restituiti fino alla consegna nei nostri uffici. Se gli articoli vengono persi o danneggiati durante la restituzione, non saremo tenuti responsabili e quindi ne rifiuteremo il rimborso.

Devo pagare le spese di restituzione?
I prezzi praticati sul sito non ci consentono di prendere a carico nostro le restituzioni. Per assicurarvi prezzi scontati su molti prodotti durante tutto l’anno le spese di restituzione sono a carico vostro. Comunque in caso di un nostro errore nell’ordine le spese sono a carico nostro.

Ho restituito il mio pacco l’avete ricevuto?
Quando il pacco restituito ci è consegnato, tratteremo al più breve la vostra richiesta. Vi invitiamo a consultare nel vostro account il trattamento della vostra restituzione.

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